Opere de forma confiable para cumplir los compromisos con el cliente

¿Cuánto vale su reputación?

El empresario estadounidense Warren Buffet dijo: "Se necesitan 20 años para forjarse una reputación y cinco minutos para destruirla. Si piensa en eso, hará las cosas de manera diferente". No importa si lleva 20 años cumpliendo sus obligaciones con sus clientes; basta con que falle en una sola entrega para sembrar la duda en la mente de sus clientes.

En los últimos 18 meses, muchas empresas han dejado de realizar entregas debido a la interrupción de los suministros, y han tenido que hacer frente a un aumento de los costos para cumplir sus obligaciones anteriores con sus clientes y responder a los cambios en la demanda. Aunque la mayoría de los clientes comprenden que haya retrasos durante una pandemia, no serán tan flexibles cuando las empresas se estabilicen y operen en lo que se considera la "nueva normalidad". Es el momento de empezar a recuperar la confianza de los clientes y prepararse para el repunte de la demanda y el crecimiento sostenible. Para ello, es necesario comenzar con la creación de una cadena de valor que le permita cumplir las obligaciones con sus clientes de forma rentable y fiable, así como reducir el impacto de las interrupciones externas en su eficiencia operativa.

La fiabilidad de la cadena de valor se basa en la disponibilidad previsible de los activos de producción y en la eficiencia operativa. La fiabilidad también se puede mejorar con la planificación operativa y de ventas, y con la gestión de la cadena de suministro para crear planes de producción viables. Desafortunadamente, la planificación operativa, la gestión de la cadena de suministro y las operaciones de producción suelen llevarse a cabo de forma aislada. Las decisiones de planificación basadas en previsiones y en una supuesta capacidad operativa suelen desviarse de la demanda o de la realidad operativa y de la oferta. Las medidas correctivas causan interrupciones en los programas de producción y las operaciones diarias. Estas interrupciones provocan derroches y pérdidas, como paralizaciones de la producción, repeticiones de trabajos y retrasos en los envíos. También pueden generar costos adicionales (como el pago de horas extras, demoras o tasas de expedición) y una pérdida de confianza por parte de los clientes.

Afortunadamente, existen varias maneras de mejorar la fiabilidad de su cadena de valor aprovechando las tecnologías digitales actuales. Puede solucionar las ineficiencias de los silos funcionales en la planificación operativa, la gestión de suministros y la ejecución de la producción proporcionando a su personal y a sus sistemas visibilidad transversal del negocio y acceso a la información del estado operativo.

Muchas organizaciones desarrollan torres de control o centros de operaciones para mitigar el impacto de los silos de información y permitir la colaboración entre equipos. Estos centros consolidan y contextualizan las consultas de información durante la planificación y la programación, la gestión de inventario y la ejecución de la planta de producción para permitir una visibilidad integral de los activos y los procesos y respaldar mejor la toma de decisiones. Esto ayuda a minimizar el impacto de las interrupciones externas e internas en la ejecución operativa y a cumplir los compromisos con los clientes.

Los servicios informáticos y en la nube permiten contextualizar los datos operativos y de ingeniería, además de combinarlos con análisis de datos avanzados para identificar nuevas oportunidades de mejora de la eficiencia y la confiabilidad. Los datos resultan muy útiles, ya que puede identificar relaciones de datos complejas para mejorar la utilización de los activos de producción y reducir el riesgo de tiempo de inactividad no planificado de la producción.

En las plantas de producción, el aprovechamiento o la eficacia de los activos de producción se pueden mejorar aún más gracias a un control avanzado de los procesos, o bien mediante el uso del aprendizaje automático y la IA para maximizar la fiabilidad de los activos y la rentabilidad de los procesos a la vez que se minimiza el consumo de energía.

Eso es lo que llamamos optimización de la cadena de valor en AVEVA, combinar una visibilidad integral de la empresa en la nube con la planificación, la programación y la ejecución integradas de la producción. AVEVA le proporciona una cartera de software completa para mejorar continuamente sus operaciones, ejecutar su plan de negocio con confianza, a tiempo y en su totalidad, y cumplir sus compromisos con los clientes.

Si quiere obtener más información sobre el enfoque de optimización de la cadena de valor de AVEVA, consulte nuestra infografía sobre la confiabilidad.

Eche un vistazo a nuestro blog anterior sobre cómo reducir las pérdidas mediante la optimización de la cadena de valor.

Esté atento a nuestro próximo blog sobre cómo mejorar la agilidad de la cadena de valor.